员工管理手册

　　一、仪容仪表

　　1、员工应注重仪容仪表。

　　2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

　　3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

　　4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

　　6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);

　　二、工作守则

　　1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。

　　2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

　　4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

　　5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

　　6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

　　7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

　　8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

　　9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

　　10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

　　11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。

　　12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

　　13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

　　14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

　　15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

　　16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

　　17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物。

　　三、上岗管理

　　1、店长管理和业务调度。

　　2、美容师要服从领导每日的安排。

　　3、指定顾客由指定美容师服务;

　　4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。

　　5、在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

　　7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。

　　8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。

　　9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。

　　10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。

　　11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。

　　四、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

员工管理手册

　　1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

　　10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每天早、晚班必须交，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

　　21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

员工管理手册

　　目录：

　　董事长致词

　　总经理致词

　　经营理念：

　　企业精神：

　　第一章公司简介

　　1.企业介绍

　　2.公司机构

　　第二章聘用规定

　　1.基本

　　l公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;

　　l职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘;

　　l工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

　　2.入职手续

　　l应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

　　l新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张;

　　l非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书;

　　l入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用;

　　l部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。

　　l公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

　　3.试用期

　　l新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。;

　　l试用期薪资执行公司制度标准;

　　l试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

　　4.聘用的终止

　　l试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月(至少22个工作日)

　　提交书面通知。

　　l若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员

　　工与其解除双方的劳动合同。

　　5.劳动合同

　　l新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动

　　合同和保密协议书。

　　6.离职手续

　　l凡离职者，必须先填写离职申请书。

　　l员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正

　　式离职。

　　l未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还;如薪

　　资不足以抵扣时，担保人负连带责任。

　　7.个人资料

　　l员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。

　　8.业绩考评

　　l公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或

　　提薪的重要依据。

　　第三章员工福利

　　1.社会保险

　　l在公司工作三个月试用期届满，并经正式录用者，公司购买社会保险。

　　2.津贴与补贴

　　第四章工作规范

　　1.行为准则

　　l尽忠职守，服从领导，保守业务秘密;

　　l爱护公司财物，不浪费，不化公为私;

　　l遵守公司一切规章制度及工作守则;

　　l保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为;

　　2.工作态度

　　l员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率;

　　l热爱本职工作，对自己的工作职责负全责;

　　l员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非;

　　l对本职工作应争取时效，不拖延，不积压;

　　l待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作;

　　3.工作纪律

　　l按规定时间上下班，不得无故迟到、早退;

　　l服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行;

　　4.奖励与惩罚

　　5.沟通与投诉

　　%26sup2;提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月26日进行提案审查(具体方式见《公司提案制度》)。

　　%26sup2;接待制度：

　　l各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通;

　　l人力资源部负责人随时接待员工;

　　l每月日为总经理接待日

　　第五章考勤制度

　　1.工作时间

　　l公司员工实行每周五日四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。

　　公司作息时间为：

　　2.考勤办法

　　l公司员工一律实行早晨上班签到制。

　　l签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到;超过31分钟，视

　　为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。