2022年资料员手册

　　第一条本公司员工均应遵守下列规定

　　(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。

　　(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　(五)遵守公司一切规章及工作守则。

　　(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　第二条本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　第三条员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。

　　第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。

　　第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

　　第六条员工应严格按要求出勤。

　　第七条本公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

　　第每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。

　　第九条员工请假，应照下列规定办理

　　(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。

　　(二)事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。

　　(三)婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。

　　(四)丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假

　　(五)产假──女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。

　　(六)公假──因参加举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。(七)公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

　　第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。

　　第十一条请假期内之薪水，依下列规定支给。

　　(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。

　　(二)请公假者薪水照发。

　　(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

　　第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。

　　第十三条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

　　第十四条第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金,每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。　第十五条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假

　　(一)工作满1年以上未满3年者，每年7日。

　　(二)工作满3年以上未满5年者，每年10日。

　　(三)工作满5年以上未满20xx年者，每年14日。

　　(四)工作满20xx年以上者,每满1年加给1日,但休假总数不得超过30日。第十六条特别休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

2022年资料员手册

　　1、每天准时到公司(最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻!)。

　　2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

　　3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告“、“员工论坛“等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

　　4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

　　5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。

　　6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。

　　7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)。

　　8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要，但半年内会买的客户)

　　9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

　　10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

　　11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

　　12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增。

　　14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。

　　15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资(收租)。

　　16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

　　17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘(签独家委托)。

　　18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

　　19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。

　　20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

　　21、工作总结(看房总结经验)，准备第二天工作计划(客与业主需联系)。

　　22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

2022年资料员手册

　　第一部分 开工前资料­

　　1、 中标通知书及施工许可证­

　　2、 施工合同­

　　3、 委托监理工程的监理合同­

　　4、 施工图审查批准书及施工图审查报告­

　　5、 质量监督登记书­

　　6、 质量监督交底要点及质量监督工作方案­

　　7、 岩土工程勘察报告­

　　8、 施工图会审记录­

　　9、 经监理(或业主)批准所施工组织设计或施工方案­

　　10、 开工报告­

　　11、 质量管理体系登记表­

　　12、 施工现场质量管理检查记录­

　　13、 技术交底记录­

　　14、 测量定位记录­

　　第二部分质量验收资料­

　　1、 地基验槽记录­

　　2、 基桩工程质量验收报告­

　　3、 地基处理工程质量验收报告­

　　4、 地基与基础分部工程质量验收报告­

　　5、 主体结构分部工程质量验收报告­

　　6、 特殊分部工程质量验收报告­

　　7、 线路敷设验收报告­

　　8、 地基与基础分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　9、 主体结构分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　10、 装饰装修分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　11、 屋面分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　12、 给水、排水及采暖分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　13、 电气分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　14、 智能分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　15、 通风与空调分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　16、 电梯分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　17、 单位工程及所含子单位工程质量竣工验收记录­

　　18、 室外工程的分部(子分部)、分项、检验批质量验收记录­

　　第三部分试验资料­

　　1、 水泥物理性能检验报告­

　　2、 砂、石检验报告­

　　3、 各强度等级砼配合比试验报告­

　　4、 砼试件强度统计表、评定表及试验报告­

　　5、 各强度等级砂浆配合比试验报告­

　　6、 砂浆试件强度统计表及试验报告­

　　7、 砖、石、砌块强度试验报告­

　　8、 钢材力学、弯曲性能检验报告及钢筋焊接接头拉伸、弯曲检验报告或钢筋机械连接接头检验报告­

　　9、 预应力筋、钢丝、钢绞线力学性能进场复验报告­

　　10、 桩基工程试验报告­

　　11、 钢结构工程试验报告­

　　12、 幕墙工程试验报告­

　　13、 防水材料试验报告­

　　14、 金属及塑料的外门、外窗检测报告(包括材料及三性)­

　　15、 外墙饰面砖的拉拔强度试验报告­

　　16、 建(构)筑物防雷装置验收检测报告­

　　17、 有特殊要求或设计要求的回填土密实度试验报告­

　　18、 质量验收规范规定的其他试验报告­

　　19、 地下室防水效果检查记录­

　　20、 有防水要求的地面蓄水试验记录­

　　21、 屋面淋水试验记录­

　　22、 抽气(风)道检查记录­

　　23、 节能、保温测试记录­

　　24、 管道、设备强度及严密性试验记录­

　　25、 系统清洗、灌水、通水、通球试验记录­

　　26、 照明全负荷试验记录­

　　27、 大型灯具牢固性试验记录­

　　28、 电气设备调试记录­

　　29、 电气工程接地、绝缘电阻测试记录­

　　30、 制冷、空调、管道的强度及严密性试验记录­

　　31、 制冷设备试运行调试记录­

　　32、 通风、空调系统试运行调试记录­

　　33、 风量、温度测试记录­

　　34、 电梯设备开箱检验记录­

　　35、 电梯负荷试验、安全装置检查记录­

　　36、 电梯接地、绝缘电阻测试记录­

　　37、 电梯试运行调试记录­

　　38、 智能建筑工程系统试运行记录­

　　39、 智能建筑工程系统功能测定及设备调试记录­

　　40、 单位(子单位)工程安全和功能检验所必须的其他测量、测试、检测、检验、试验、调试、试运行记录­

　　第四部分材料、产品、构配件等合格证资料­

　　1、 水泥出厂合格证(含28天补强报告)­

　　2、 砖、砌块出厂合格证­

　　3、 钢筋、预应力、钢丝、钢绞线、套筒出厂合格证­

　　4、 钢桩、砼预制桩、预应力管桩出厂合格证­

　　5、 钢结构工程构件及配件、材料出厂合格证­

　　6、 幕墙工程配件、材料出厂合格证­

　　7、 防水材料出厂合格证­

　　8、 金属及塑料门窗出厂合格证­

　　9、 焊条及焊剂出厂合格证­

　　10、 预制构件、预拌砼合格证­

　　11、 给排水与采暖工程材料出厂合格证­

　　12、 建筑电气工程材料、设备出厂合格证­

　　13、 通风与空调工程材料、设备出厂合格证­

　　14、 电梯工程设备出厂合格证­

　　15、 智能建筑工程材料、设备出厂合格证­

　　16、 施工要求的其他合格证­

　　第五部分施工过程资料­

　　1、 设计变更、洽商记录­

　　2、 工程测量、放线记录­

　　3、 预检、自检、互检、交接检记录­

　　4、 建(构)筑物沉降观测测量记录­

　　5、 新材料、新技术、新工艺施工记录­

　　6、 隐蔽工程验收记录­

　　7、 施工日志­

　　8、 砼开盘报告­

　　9、 砼施工记录­

　　10、 砼配合比计量抽查记录­

　　11、 工程质量事故报告单­

　　12、 工程质量事故及事故原因调查、处理记录­

　　13、 工程质量整改通知书­

　　14、 工程局部暂停施工通知书­

　　15、 工程质量整改情况报告及复工申请­

　　16、 工程复工通知书­

　　第六部分必要时应增补的资料­

　　1、 勘察、设计、监理、施工(包括分包)单位的资质证明­

　　2、 建设、勘察、设计、监理、施工(包括分色)单位的变更、更换情况及原因­

　　3、 勘察、设计、监理单位执业人员的执业资格证明­

　　4、 施工(包括分包)单位现场管理售货员及各工种技术工人的上岗证明­

　　5、 经建设单位(业主)同意认可的监理规划或监理实施细则­

　　6、 见证单位派驻施工现场设计代表委托书或授权书­

　　7、 设计单位派驻施工现场设计代表委托书或授权书­

　　8、 其他­

　　第七部分竣工资料­

　　1、 施工单位工程竣工报告­

　　2、 监理单位工程竣工质量评价报告­

　　3、 勘察单位勘察文件及实施情况检查报告­

　　4、 设计单位设计文件及实施情况检查报告­

　　5、 建设工程质量竣工验收意见书或单位(子单位)工程质量竣工验收记录­

　　6、 竣工验收存在问题整改通知书­

　　7、 竣工验收存在问题整改验收意见书­

　　8、 工程的具备竣工验收条件的通知及重新组织竣工验收通知书­

　　9、 单位(子单位)工程质量控制资料核查记录(质量保证资料审查记录)­

　　10、 单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录­

　　11、 单位(子单位)工程观感质量检查记录(观感质量评定表)­

　　12、 定向销售商品房或职工集资住宅的用户签收意见表­

　　13、 工程质量保修合同(书)­

　　14、 建设工程竣工验收报告(由建设单位填写)­

　　15、 竣工图(包括智能建筑分部)­

　　建筑工程质量监督存档资料­

　　1、 建设工程质量监督登记书­

　　2、 施工图纸审查批准及建筑工程施工图审查报告­

　　3、 单位工程质量监督工作方案­

　　4、 建设工程质量监督交底会议通知书及交底要点­

　　5、 建设工程质量监督记录­

　　6、 建设工程质量管理体系登记表­

　　7、 施工现场质量管理检查记录­

　　8、 地基、基桩工程质量监督验收检查通知书­

　　9、 地基验槽记录及基桩工程质量验收报告­

　　10、 地基、基桩工程质量核查记录­

　　11、 设计单位出具(或认可)的地基处理措施及地基处理工程质量验收报告­

　　12、 地基与基础分部工程质量监督验收检查通知书及验收报告­

　　13、 地基与基础分部工程质量核查记录­

　　14、 主体结构分部工程质量监督验收检查通知书及验收报告­

　　15、 主体结构分部工程质量核查记录­

　　16、 特殊部分工程质量监督验收检查通知书及验收报告­

　　17、 线路敷设工程质量监督验收检查通知书及验收报告­

　　18、 钢材力学、弯曲性能检查报告及钢结构焊接接头拉伸、弯曲检验报告­

　　19、 预应力筋、钢丝、钢绞线力学性能进场复验报告­

　　20、 水泥物理性能检验报告­

　　21、 砼试件强度统计表、评定表试验报告­

　　22、 装配或预制构件结构性能检验合格证及施工接头、拼缝的砼承受施工满载、全部满载时试件强度试验报告­

　　23、 防水砼、喷射砼抗压、抗渗试验报告及锚杆抗拨力试验报告­

　　24、 地基处理工程中各类地基和各类复合地基施工完成后的地基强度(承载力)检验结果­

　　25、 桩基工程基桩试验报告­

　　26、 砂浆强度统计表及试件试验报告­

　　27、 砖、石、砌块强度检验报告­

　　28、 建筑工程材料有害物质及室内环境的检测报告­

　　29、 防水材料(包括止水带条和接缝密封材料)、保温隔热及密封材料的复验报告­

　　30、 金属及塑料外门、外窗复验报告(包括材料、风压性、气透性、水渗性)­

　　31、 外墙饰面砖的拉拔强度试验报告­

　　32、 各类电梯、自动扶梯、自动人行道安装工程的整机安装验收报告­

　　33、 各类设备安装工程的隐蔽验收、系统联动、系统调试及系统安装验收记录­

　　34、 砼楼面板厚度钻孔抽查记录­

　　35、 工程质量事故报告单­

　　36、 工程质量整改通知书及工程局部暂停施工通知书­

　　37、 工程质量复工意见书及工程质量复工通知书­

　　38、 单位(子单位)工程质量控制资料核查记录(质量保证资料审查记录)­

　　39、 单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录­

　　40、 单位(子单位)工程观感质量检查记录(观感质量评定表)­

　　41、 施工单位工程竣工报告­

　　42、 监理单位工程竣工质量评价报告­

　　43、 勘察单位勘察文件及实施情况检查报告­

　　44、 设计单位设计文件及实施情况检查报告­

　　45、 建设工程竣工验收报告­

　　46、 工程竣工验收监督检查通知书­

　　47、 质量保证资料核查记录­

　　48、 单位(子单位)工程质量竣工验收记录(工程质量竣工验收意见书)­

　　49、 重新组织竣工验收通知书­

　　50、 工程竣工复验意见书­

　　51、 竣工验收存在问题整改通知书及存在问题整改验收意见书­

　　52、 工程质量保修合同­

　　53、 单位(子单位)工程质量监督报告­

　　注：幕墙、钢结构及网架的整套资料存质监站­

2022年资料员手册

　　第一部分 开工前资料­

　　1、 中标通知书及施工许可证­

　　2、 施工合同­

　　3、 委托监理工程的监理合同­

　　4、 施工图审查批准书及施工图审查报告­

　　5、 质量监督登记书­

　　6、 质量监督交底要点及质量监督工作方案­

　　7、 岩土工程勘察报告­

　　8、 施工图会审记录­

　　9、 经监理(或业主)批准所施工组织设计或施工方案­

　　10、 开工报告­

　　11、 质量管理体系登记表­

　　12、 施工现场质量管理检查记录­

　　13、 技术交底记录­

　　14、 测量定位记录­

　　第二部分质量验收资料­

　　1、 地基验槽记录­

　　2、 基桩工程质量验收报告­

　　3、 地基处理工程质量验收报告­

　　4、 地基与基础分部工程质量验收报告­

　　5、 主体结构分部工程质量验收报告­

　　6、 特殊分部工程质量验收报告­

　　7、 线路敷设验收报告­

　　8、 地基与基础分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　9、 主体结构分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　10、 装饰装修分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　11、 屋面分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　12、 给水、排水及采暖分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　13、 电气分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　14、 智能分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　15、 通风与空调分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　16、 电梯分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录­

　　17、 单位工程及所含子单位工程质量竣工验收记录­

　　18、 室外工程的分部(子分部)、分项、检验批质量验收记录­

2022年资料员手册

　　餐厅主管岗位职责：

　　1、督导完成餐厅日常经营管理工作，编制员工排班、 考勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪容仪表。以身作则带领餐饮部员工遵守园区各项规章制度。

　　2、协调包厢、大厅等团队订单的安排，按客人要求制定团队、宴会菜单;写菜单要注意搭配和客人口味，与厨师长沟通菜品。

　　3、营业前布置任务，人员分工，营业中协调、沟通餐厅及厨房的工作。

　　4、对下属员工进行不定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

　　5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人 对食品的意见转告厨师长，以改进工作。

　　6、督导服务员的管理,全面负责为客人就餐时提供各项优质服务。

　　7、建立餐饮部物资管理制度，严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

　　8、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

　　9、开餐前,检查餐厅摆台,清洁卫生,餐厅用品供应及设备、设施的 完好情况，并填写检查纪录。

　　10、负责餐厅的用具、物资的补充并填写采购申请，提货单。

　　11、 制定并组织完成餐厅定期大清扫计划。

　　12、检查工作日志，管理餐厅员工交工作，做好工作计划和工作总结。

　　13、做好所需采购物品的记录，将需要采购的物品及时跟采购沟通，做好采购工作。

　　三、餐厅领班岗位职责

　　1、查看工作日志，及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

　　2、接受客人临时订座，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

　　3、负责为来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

　　4、仪容整洁，不擅离岗位。

　　5、解答客人提出的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

　　6、保证区域卫生，准备好点菜单，纸笔等。

　　7、在包厢客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人介绍餐厅大厅就餐。

　　8、与接待客服部门做好当日团队用餐核实沟通，如桌数变动、用餐时间等。

　　9、了解本餐厅今日备菜等，客人点菜时，快速回应客人。

　　10、做好客人结账服务工作。

　　11、下班前检查填好的工作记录，及时发现遗漏，补充完整。

　　12、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。

　　13、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

　　四、服务员岗位职责：

　　1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

　　2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

　　3、按服务程序迎接客人入座就席。

　　4、仪容整洁，不擅自离岗。

　　5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

　　6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　9、完成上级领导安排的工作后，服务员才能够准备下班。

　　五、仓库布草酒水服务(服务员兼，一个布草，一个酒水)

　　1、负责物资的保管、发放工作，做到保证供应，合理储备，安全卫生，合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，保持库房整洁卫生。要做到先进先出，防止损耗变质。

　　2、熟悉仓库各种酒水饮料种类，价格，库存数量等。认识、了解所供酒水的特性和掌握一定的酒水知识。与楼面服务员保持良好的合作关系 。

　　3、做好酒水台、酒水间卫生清洁工作。

　　4、根据客人订单，及时提供其所需的各种酒水。

　　5、做好酒水消费和餐厅收银，服务员的核对工作。

　　6、每日清点，餐厅酒水管理员做好每日饮料酒水等商品出库入库记录和盘存，与供应部门及时沟通信息，及时根据库存申购进货。

　　7、入库物资到货后，根据入库单或验货单认真进行数量和质量的复验。