手册员工

　　1.总则

　　1.1 制定目的

　　为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。

　　1.2 适用范围：

　　凡经本公司所录用的所有员工(含临时工)、均须遵守本守则。

　　1.3 权责单位：

　　(1) HR部负责本守则制定、修改、废止之起草工作。

　　(2) 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。

　　(3) 由HR部门印制成册、公司所有员工每人一册。

　　1.4 说明

　　带“_的如果违反一次公司将给一个警告，员工如果有三个警告将无条件离开公司。

　　2. 员工守则

　　2.1 仪容仪表规定

　　2.1.1 基本仪容仪表规定

　　我们愿意在办公室创造一个职业化的工作环境。 我们要求在工作时间内 ：

　　(1) 员工上班必须着装整洁大方，不得有脏污。

　　(2) 男员工上班必须穿衬衫，打领带，也可穿公司定制的服装。

　　(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋应搽干净。

　　(4)男女员工上班均应将头发梳理整齐。

　　2.2 基本行为举止规定、

　　(1)上班应保持以下基本要求：

　　①形象：仪容端庄，热情大方;

　　②谈吐：温文有礼，简捷明快。

　　(2) 同事遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。

　　(3) 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使使用礼貌用语。

　　(4)公司工作人员在电话铃响三声之内应礼貌接听。 接听时必须标准的应答 ：“您好 ， TELIUDIS， 请 问 找 哪 位?”，若邻座的同事不在座位上， 其他同事应为其接听电话 ，并记录下留言。接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;使用电话应长话短说，禁止电话聊天。

　　(5) 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。

　　(6) 严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

　　(7) 维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生。

　　(8) 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。

　　(9) 使用卫生间后应随手冲洗。

　　(10)爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

　　(11)所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

　　(12)所有员工应互敬互爱，和谐相处。

　　(13)不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。

　　(14)严禁拉帮结伙，滥用权力。

　　(15)严禁打架斗殴。

　　(16)严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心。

　　2.3 工作纪律规定

　　2.3.1 基本行为举止规定

　　(1)上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。

　　(2)上下班须签到，不允许代人签到，上班必须准时，签到时须按秩序排队。

　　(3)外出时，须按有关规定办理手续(无务还是私事)。

　　(4)携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。

　　(5)来访者只能在正常工作时间内， 由公司雇员陪伴， 进入公司的设施和机构， 任何例外情况都必须事先通过经理批准 。

　　(6)以上规定，前厅接待必须严格要求，公司所有员工应积极配合。

　　2.3.2 工作纪律规定

　　(1)上班时不得打游戏、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡。

　　(2)不得处理与工作无关的私事。

　　(3)不得看与工作无关的书籍。

　　(4)未经允许，不得在工作场所私自放音乐或“随身听”。

　　(5)工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。

　　(6)工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒)。

　　(7)离开工作岗位时须防止干扰他人。

　　(8)必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。

　　(9)会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。

　　(10)自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。

　　(11)非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。

　　(12)下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级(特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备)，当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织动作。

　　(13)工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。

　　(14)下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。

　　(15)严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。

　　(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

　　(17)不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司公代关系，从事与集团公司无关事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖。

　　(18)未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业，一经发现公司将立即辞退，并且追究相关责任。

　　(19)工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。

　　(20)爱护企业的办公、安全、环保、绿化等公共设施设备，

　　2.3.3 保密制度

　　(1)员工个人不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。

　　(2)公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。

　　(3)公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。

　　(4) 有关你的薪金的情况是保密的。请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况，如你对你的薪金有何疑问，请向你的部门主管进行询问。如果公司发现你不能将你的工资保密，而给公司管理层带来不便。

　　(5) 雇员在工作中所接触到的资料， 有些属于公司的专有资料， 因此需要特 别的注意和小心。 对于标有“ 限定范围 ”、 “ 仅供内部使用”、 或者“人事机密” 等字样的专有资料 ，应当予以控制， 当不使用或工作日结束时， 必须将专有资料锁进办公桌、 档案柜或者其它适宜的箱柜里。如果员工将专用密，将会根据泄密的大小给予处理。

　　(6) 公司的档案或敏感资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。

　　(7)本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己服务，经发现将追究法律责任。

　　2.3.4办公设备管理制度

　　(1)一切财产员工必须予以爱护，不得占为己有。如因员工原因造成的损坏或遗失，应按实际情况予以赔偿。公司所指定给个人负责的财物，如笔记本电脑、传呼机、手机等，均应小心保护，如有遗失或损坏，将由个人负责赔偿。

　　(2)正确使用计算机、办公设备和信息网络设备，既实用又能提高效率，以保持公司竞争优势 。信息资料和对设备运用自如的能力都是宝贵的资产，并对公司的事业成功起着重大的作用。保护和恰当地使用这些资产是每个员工的职责。

　　公司向其雇员提供办公系统设备以便能存储信息，以直接促进服务的 业务。公司的机密资料将严格控制接触范围 。 公司允许使用这些设施和设备，来交流思想和观点 、意见等。 但这些记录不得用于任何私人事务 ， 并且要向全体员工开放 。公司的所有财物，包括计算机、 通讯设施、文具用品均不许被私人用途使用，亦不得外借他人 。

　　(3) 公司员工在使用办公软件的时候必须按照公司所规定安装使用，如果使用不合理的软件所造成的损失将由个人承担。

手册员工

　　公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

　　一、作息时间

　　1、公司实行每周5天工作制

　　上午 9:00 ――12:00

　　下午 14:00――18:00

　　2、部门负责人办公时间：8：45～12：00　　13：55～18：10;

　　3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：8：30～12：05　13：55～18：10。

　　4、保洁员：7：30

　　5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。

　　三、违纪界定

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

　　1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣10元;迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资 ;

　　2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。

　　3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理;

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。

　　四、请假制度

　　1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

　　2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

　　3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

　　4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;

　　5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。

　　6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

　　7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下：

　　父母或配偶父母伤亡 给假7天

　　配偶或子女伤亡 给假10天

　　五、批假权限

　　1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

　　2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

　　3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。

　　六、考勤登记

　　公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。

　　七、外出

　　1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

　　八、加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

手册员工

　　第一章

　　总则

　　第一条　为了规范员工行为，提高员工素质，塑造辽东实业集团良好社会形象，制定本守则。

　　第二条　辽东实业集团员工必须认真履行公民义务和自身的工作职责，自觉维护辽东实业集团的信誉和整体利益，做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、经律严明。

　　第三条　本守则是辽东实业集团员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各部门、各公司进行员工行为管理的基本依据。

　　第四条　本守则适用于辽东实业集团全体员工。

　　第二章

　　求知好学，进取图强

　　第五条　刻苦学习文化，认真钻研新知识，不断更新知识结构，拓宽知识面，提高自己的文化素质和理论水平。

　　第六条　刻苦钻研本职业务，熟练掌握本专业、本岗位的操作规程，争取成为本行业的技术能手。

　　第七条　发奋学习与本职岗位相关的技术或知识，努力做到一专多能、一岗多能。

　　第　积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试，不断提高自己的学识水平。

　　第九条　积极参加公司组织或安排的培训和学习任务。

　　第十条　坚持理论联系实际、学以致用，关于运用学到的知识或理论指导业务这实践。

　　第三章

　　诚实守信，敬业爱岗

　　第十一条　恪守诚实守信的职业品格。

　　(一)为人正直，诚实可靠，讲究信誉。

　　(二)一视同仁，以诚待客，童叟无欺。

　　第十二条　爱岗敬业。

　　(一)热爱辽东实业，认真实践辽东实业的企业精神，自觉维护辽东实业的利益。

　　(二)树立职业荣誉感，干一行、爱一行、专一行。

　　第十三条　积极进取，勇于创新。

　　(一)要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。

　　(二)工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲，在困难和挑战面前不退缩，在挫折面前不消沉、不气馁。

　　(三)富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，能够冷静分析，积极探索，勇于创新。

　　第十四条　认真履行岗位职责。

　　(一)认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任;不得拖延，马虎了事;不得投机取巧;不得玩忽职守，贻误工作。

　　(二)要高标准、严要求，高质量完成工作任务。

　　(三)科学管理时间，提高工作效率。

　　(四)努力完成上级交办的临时任务。

　　(五)岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。

　　第四章

　　文明礼貌，俭朴大方

　　第十五条　行为文明，举止大方。

　　(一)站姿挺拨，正视客户，不左顾右盼。

　　(二)坐姿端庄、文雅，不左摇右晃。

　　(三)行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

　　(四)听姿认真，并做出积极反应。不要心不在焉、无理打断对方发言。

　　第十六条　保持整洁的仪容仪表。

　　(一)着装整洁，得体。上岗后，柜台人员、文职人员和管理人员均应着统一职业装、佩带工作牌;体力工作者均应着统一工作服、佩带工作牌。

　　(二)发型大方。不留怪异发型。

　　(三)修饰得体。不留长指甲，女员工化淡妆，男员工不留长发、蓄长须。

　　第十七条　使用文明用语。

　　(一)与顾客说话时吐字要清晰，语意要明确，语气要亲切，称谓要得体。

　　(二)使用普通话。

　　(三)接听电话或与人交谈，要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。

　　第十　创造或保持优雅的工作环境。

　　(一)室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。

　　(二)各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐、便于取阅。

　　(三)讲究环境卫生，坚持每天清扫并定期大扫除，责任区内的环境达到公司规定的标准。

　　(四)营业场所要保持柜台整洁、业务用纸整齐，方便客户办理业务。

　　第十九条　尊敬领导，关心和尊重下属。

　　(一)认真对待领导的工作意见，服从领导安排，如实、及时向领导汇报和请示工作。

　　(二)不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段取悦领导。

　　(三)领导要严于律已，光明磊落，公道正派，为下属做出榜样。

　　(四)尊重下属的人格、隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术，不独断专行，不打击报复。

　　(五)知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性，不搞任人唯亲。

　　(六)热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，尽力为其解决实际困难，创造良好的工作环境。

　　第二十条艰苦朴素，勤俭创业，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

　　第五章

　　遵章守纪，团结谦让

　　第二十一条　依法合规经营。

　　(一)熟练掌握并自觉遵守国家有关法规、，严格执行辽东实业集团各项规章制度。

　　(二)工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。

　　(三)自觉抵制违法违纪行为。

　　第二十二条　在职权范围内开展工作。做到不越权限、不超范围。领导干部不得滥用职权、失职渎职。

　　第二十三条　严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。

　　(一)禁止逆程序操作。

　　(二)不得省略必要的程序。

　　(三)正常情况下不得越级请示工作、不得越级指挥。

　　第二十三条　自觉遵守劳动纪律。

　　(一)遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。

　　(二)不擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。离岗处理私事应事先请假，获得批准后做好工作交接方能离开。在处理紧急工作时，不得请假。

　　(三)严禁带无关人员进行货场、工作间、车间或办公室。

　　第二十四条　严守保密制度。自觉保守集团秘密，工作调离时不得把秘密资料、图纸的原件或其复印件带走。

　　第二十五条　强化安全意识，防范事故发生。

　　(一)认真按制度或程序操作，杜绝隐患。

　　(二)坚持工作交接管理制度。无论是生产岗位、服务岗位还是值班警卫，都应按要求的格式、内容填写交接纪录、履行交接手续。

　　(三)每名员工都要义务保护公司财产，时刻保持警惕，遇到可疑情况要及时报告。

　　第二十六条　同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。

　　(一)有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动，反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。

　　(二)尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱。尊重同事的隐私，不背后议论同事是非。

　　(三)开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派，搞小圈子。

　　(四)工作中要主动协作，不能互相拆台;当同事遇到困难时，要竭诚相助。

　　(五)敢于承担责任，不诿过他人。

　　(六)及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。

　　第二十七条　妥善处理内部矛盾。

　　(一)同事间应大事讲原则，小事讲风格;严于律已，宽以待人，减少磨擦，避免冲突。

　　(二)发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。

　　第二十　公平竞争，取长补短。

　　(一)注意收集竞争对手的有关资料，善于学习其长处。

　　(二)尊敬竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。

　　第六章

　　仁慈博爱，忠孝善良

　　第二十九条　加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德。严格遵守有关公共场所的有关规定。如不随地吐痰、乱扔杂物等。

　　第三十条　养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。

　　第七章

　　附则

　　第三十一条　员工要熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。各级管理人员应模范遵守本守则。

　　第三十二条　集团人力资源部门负责员工行为的规范化管理工作，对本守则实施过程中遇到的问题进行解释。

　　第三十三条　本守则自印发之日起施行。

手册员工

　　职工行为规范

　　1范围

　　本标准规定了吉安供电局职工道德行为规范的全部内容。

　　本标准适用于吉安供电局全体职工及家属。

　　2引用标准

　　下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。

　　gb/t15498-1995企业标准体系管理标准工作体系的构成和要求

　　3管理职责

　　3.1主管劳动人事工作的对职工行为规范管理负领导责任。3.2劳动人事部负责组织实施、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。

　　3.3物业管理公司组织实施、检查与考核生活小区居民文明公约。

　　4管理内容与方法

　　4.1职工守则4.1.1热爱祖国，热爱人民，热爱党，热爱社会主义。坚持四项基本原则，坚持改革开放。

　　4.1.2热爱企业，勤俭节约，爱护公物，出谋献策，参加管理，维护企业的利益和声誉。4.1.3热爱本职，积极工作，提高质量，讲究效益，按时完成任务，争取多作贡献。

　　4.1.4增强责任心，保证安全运行。

　　4.1.5提高服务质量，改进服务态度，对待客户要热情。

　　4.1.6努力学习，刻苦钻研，提高政治、文化、科技业务水平。

　　4.1.7服从领导，遵纪守法，严格执行局规章制度。

　　4.1.8关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。

　　4.1.9文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。

　　4.1.10扶植正气，抵制歪风，抗拒腐蚀，廉洁奉公，不以电权谋私利，徇私情。

　　4.2岗位职业道德行为规范

　　4.2.1中层及以上管理人员行为规范?

　　a)刻苦学习，坚持原则?

　　认真学习建设有中国特色的社会主义理论，刻苦钻研本职业务知识，坚持党和国家的各项方

　　针，实事求是，全心全意为人民服务。

　　b)深入基层，作风民主?

　　经常深入实际，调查研究，相信群众，依靠群众，注意倾听群众意见。严于律已，宽以待人，搞好团结，勇于开展批评与自我批评。经常深入班组指导工作，发现问题及时处理，不拖拉，不袒护，不推诿。

　　c)熟悉业务，善于管理?

　　努力学习业务，熟悉工作程度，勇于开拓，及时处理日常工作，提高效率，摆正国家、企业和客户的利益关系。

　　d)关心职工，以身作则

　　经常找群众谈心，了解群众疾苦，为群众排忧解难，做群众的贴心人，努力提高职工生活水平。严格要求自己，凡要求群众做到的自己首先做到。

　　e)勤政廉洁，秉公办事

　　严格遵守党纪国法，勤奋工作，廉洁自律，不任人唯亲，不利用职权谋取私利，带头端正行业作风，对不良现象和违纪行为敢抓敢管。

　　4.2.2管理人员行为规范

　　a)努力学习，精通业务

　　努力学习贯彻党和国家的各项方针，学习专业管理知识，熟悉企业的各项规章制度，精通本职业务。

　　b)办事认真，提高效率

　　坚持实事求是的工作作风，对待工作严肃认真，一丝不苟，真心实意地帮助基层解决实际问题。工作不拖拉，反映情况及时准确，为领导做好参谋。

　　c)团结协作，互相支持

　　树立全局观念，加强部门之间、上下级之间的团结协作，办事公道，不推诿，不扯皮。

　　d)谦虚谨慎，礼貌待人

　　保持谦虚谨慎的工作作风，注意仪表，讲究礼貌，态度和蔼，待人热情。

　　e)奉公守法，廉洁自律

　　坚持原则，带头遵纪守法，不弄虚作假，不贪污受贿，不利用工作之便谋取私利。

　　4.2.3用电营业人员行为规范

　　a)着装整洁，挂牌服务

　　穿戴整洁，佩戴岗位证或携带证件。

　　b)举止文明，礼貌热情

　　对客户使用文明用语。进屋前要用手轻轻敲门，向客户表明身份，说明来意，尊重客户风俗习惯，遵守客户厂规，不擅自启动客户设备。

　　接待客户态度热情、亲切，做到对客户不盛气凌人，不训斥客户，热情地解答和处理客户提出的有关问题，指导和帮助客户按章用电。

　　c)努力学习，精通业务

　　认真学习业务知识，熟悉掌握各项收费标准，熟记目录电价表，办理业务手续迅速、准确，合理收费。发现计量装置不准确及时查明原因。

　　d)按章办事，方便客户

　　严格执行供用电、制度和规则，工作认真细致，填卡、登记字迹清楚。办理客户登记手续，做到内容协调，及时传送，不拖、不卡，讲究信誉，提高工作效率。

　　e)遵守纪律，优化环境

　　按时上岗，做到不脱岗、不空岗、不串岗、不干私活、不谋私利、不在岗上闲谈，营业大厅要保持安静、清洁，器具卫生。

　　f)秉公办事，不谋私利

　　遵守对外服务纪律，不弄虚作假，对违章、窃电的行为严禁“私了”，严禁乱罚款、乱拉闸。

　　4.2.4〓运行人员行为规范

　　a)变电运行人员

　　1)着装整洁，挂牌服务

　　着装整洁，佩戴上岗标志。

　　2)热爱本职，遵章守纪

手册员工

　　1、忠诚

　　——忠心者不被解雇

　　单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。

　　1、站在老板的立场上思考问题;

　　2、与上级分享你的想法;

　　3、时刻维护公司的利益;

　　4、琢磨为公司赚钱;

　　2、敬业

　　——每天比老板多做一小时

　　随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。

　　1、工作的目的不仅仅在于报酬;

　　2、提供超出报酬的服务与努力;

　　3、乐意为工作作出个人牺牲;

　　4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息;

　　5、重视工作中的每一个细节。

　　3、自动自发

　　——不要事事等人交代

　　不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。

　　1、从“要我做”到“我要做”;

　　2、主动分担一些“分外”事;

　　3、先做后说，给上司惊喜;

　　4、学会毛遂自荐;

　　5、高标准要求：要求一步，做到三步;

　　6、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。

　　4、负责

　　——绝对没有借口，保证完成任务

　　用于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。

　　1、责任的核心在于责任心;

　　2、把每一件小事都做好;

　　3、言必信，行必果;

　　4、错就是错，绝对不要找借口;

　　5、让问题的皮球至于你;

　　6、不因一点疏忽而铸成大错。

　　5、注重效率

　　——算算你的使用成本

　　高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。

　　1、跟穷忙、瞎忙说“再见”;

　　2、心无旁骛，专心致志;

　　3、量化、细化每天的工作;

　　4、拖延是最狠毒的职业杀手;

　　5、牢记优先，要事第一;

　　6、防止完美主义成为效率的大敌。

　　6、结果导向

　　——咬定功能，不看苦劳

　　“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫!”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

　　1、一开始就要想怎样把事情做成;

　　2、办法永远要比问题多;

　　3、聪明地工作而不仅仅是努力工作;

　　4、没有条件，就创造条件;

　　5、把任务完成得超出预期。

　　7、善于沟通

　　——当面开口，当场解决

　　不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步;好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。

　　1、沟通和八卦是两回事;

　　2、不说和说得过多都是一种错;

　　3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决;

　　4、培养接受批评的情商;

　　5、胸怀大局，既报喜也报忧;

　　6、内部可以有矛盾，对外一定要一致。

　　8、合作

　　——团队提前，自我退后

　　团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转!

　　1、滴水融入大海，个人融入团队;

　　2、服从总体安排;

　　3、遵守纪律才能保证战斗力;

　　4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”;

　　5、多为别人、为团队考虑。

　　9、积极进取

　　——永远跟上企业的步伐

　　个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐;无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局!

　　1、以空杯心态去学习、去汲取;

　　2、不要总生气，而要争气;

　　3、不要一年经验重复用十年;

　　4、挤时间给自己“增高”、“充电”;

　　5、发展自己的“比较优势”;

　　6、挑战自我，未雨绸缪。

　　10、低调

　　——才高不必自傲

　　才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。

　　1、不要邀功请赏;

　　2、克服“大材小用”的心理;

　　3、不要摆架子耍资格;

　　4、凡是人，皆须敬;

　　5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置;

　　6、成绩只是开始，荣誉当作动力。

　　11、节约

　　——别把老板的钱不当钱

　　节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有;同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

　　1、报销账目，一定要诚信;

　　2、不耍小聪明，不贪小便宜;

　　3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸;

　　4、珍惜工作的每一分钟时间;

　　5、每付出成本，都要力争最大收益;

　　6、记住：省下的，就是利润!

　　12、感恩

　　——想想是谁成就了今天的你

　　为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨?再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。

　　1、老板给了你饭碗;

　　2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会;

　　3、同事给了你工作中的配合;

　　4、客户帮你创造了业绩;

　　5、对手让你看到距离和发展空间

　　6、批评者让你不断完善自我。

手册员工

　　前言

　　员工手册旨在为您在_物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的，包括人事、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

　　随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

　　本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

　　物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

　　员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：

　　员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

　　每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

　　物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

　　物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

　　向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

　　本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

　　总经理致词

　　各位同事：

　　欢迎大家加入_物业管理有限公司工作。

　　物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

　　编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

　　如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

　　物业管理有限公司

　　物业公司总经理 谨启

　　人事宗旨

　　_物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

　　物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

　　物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

　　物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

　　每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

　　管理架构

　　一、 物业简介

　　略

　　二、 管理架构

　　劳动条例

　　一、受聘手续

　　1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。

　　2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。

　　3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。

　　二、员工类别

　　1.试用期员工

　　员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。

　　2.合同制员工

　　合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。

　　3.劳动协议制员工

　　劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。

　　三、 体格检查

　　员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。

　　四、 工作时间

　　物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。

　　五、 超时工作

　　如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。

　　六、 工作考评

　　物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。

　　七、 升职与降职

　　物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。

　　八、 工资分类

　　工资分类表

　　岗位名称 基本工资 岗位工资 职务津贴 全勤奖 合计。