银行有责投诉是指，如有过错责任被客户或公民投诉，就要按规定处理。无责投诉是银行不需承担责任的投诉。用户可向银监会投诉，投诉时应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。口述形式或匿名投诉银监会不便受理。消费者还可写信给调解中心或到现场反映问题
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